CRM
حفظ مشتری و اطلاعات مرتبط با آن تمام آن چیزی است که باید برای تقویت وفاداری افراد نسبت به کسب و کارتان انجام دهید. این اقدام به دلیل جزئیات و پراکندگی اطلاعات غالبا مسیر دشواری است که در کسب وکار‌ها علیرغم تاثیرگذاری پیگیری نمی‌شود. نرم افزار CRM ابزاری است که این مسیر را تا حد ممکن ساده و قابل دسترس کند.
نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) می‌تواند در موفقیت یک کسب و کار تاثیر زیادی داشته باشند. با استفاده از این ابزار می‌توانید بهترین عملکرد را در ارتباط با مشتریانتان داشته باشید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نرم‌افزار CRM، ابزاری برای ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان با هدف مدیریت یکپارچه اطلاعات است. با این نرم‌افزار، جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات مشتری‌ها، پیگیری فرایندهای فروش، بهبود خدمات پس از فروش و مدیریت و تحلیل کمپین‌های بازاریابی را می‌توانید انجام دهید.
با استفاده از این نرم افزار، می‌توانیم بهتر متوجه نیاز مشتری‌ها و چگونگی جلب رضایتشان شویم. نرم‌افزار CRM همچنین به بهبود ارتباطات خارجی و مدیریت مشتری‌ها کمک می‌کند.
تضمین موفقیت کسب و کار با استفاده از نرم‌افزار CRM
در دنیای کسب‌وکار امروزی، هر چه بیشتر سازماندهی و مدیریت داشته باشیم، موفق‌تر خواهیم بود.
1. خدمات پس از فروش بهتر
وقتی مشکلی برای مشتری حین انجام پروسه به وجود بیاید، می‌توانیم سریعا درخواستشان را ثبت و پیگیری کنیم. این اقدام باعث می‌شود مشتری حس بهتری داشته باشد و به کسب‌وکار ما وفادار بماند.
وقتی مشکلی برای مشتری حین انجام پروسه به وجود بیاید، می‌توانیم سریعا درخواستشان را ثبت و پیگیری کنیم. این اقدام باعث می‌شود مشتری حس بهتری داشته باشد و به کسب‌وکار ما وفادار بماند.
با استفاده از CRM می‌توانیم کمپین‌های بازاریابی را دقیق‌تر و هدفمندتر انجام دهیم، اثربخشی کمپین‌ها را تحلیل کنیم و تصمیم‌‌گیری‌های بهتری داشته باشیم.
این نرم‌افزار گزارش‌های دقیق و جامعی ارائه می‌دهد که با استفاده از این گزارش‌ها می‌توانیم عملکرد کسب و کارمان را بهتر تحلیل و راهکارهای بهتری برای رشد خود پیدا کنیم.
مثل همه نباشید؛ طراحی اختصاصی نرم‌افزار CRM شمس
بهترین طراحی و ورژن نرمافزارهای CRM، موردی است که همه نیازهای کسب و کار را در نظر گرفته باشد. محدودیت مشترک غالب نرمافزارهای موجود در بازار این است که استاندارد مشخصی را برای سراسر دنیا و همه کسب و کارها به عنوان یک کلیت ثابت در نظر گرفته اند.
با توجه به اینکه هر کسب و کار فرآیند خرید و مسیر سفر مشتری مختص به خود را دارد، ابزاری که بتواند این فرآیند را دقیق و کارآمد جلو ببرد نیز نیاز به سفارشی‌سازی دارد. به عبارت دیگر، با توجه به نیاز مشتری هر کسب و کار انتظارات متفاوتی از نرم افزار CRM دارد.
نیازهای مختلف کسب و کارها در سطوح مختلف از یک استارتاپ گرفته تا سازمان بزرگ در طراحی نرم‌افزار CRM شمس در نظر گرفته شده است و ادعای این را داریم که هیچ نیازی در یک کسب و کار نیست که ما در طراحی خود در نظر نگرفته باشیم، با این وجود از هرگونه تغییر اختصاصی مورد نیاز کسب و کارتان پشتیبانی می‌کنیم.
مراحل نصب و راه‌اندازی نرمافزارهای CRM
راه‌اندازی نرم‌افزار CRM شمس شامل چندین مرحله کلیدی است که تضمین می‌کند سیستم به درستی پیاده‌سازی شده و بهینه‌سازی شود.
امضای قرارداد
در این قرارداد، جزئیات فنی، زمان‌بندی پروژه، مسئولیت‌ها و هزینه‌ها مشخص می‌شود. این قرارداد نقطه شروع پروژه بوده و تمامی جوانب همکاری را پوشش می‌دهد.
تهیه سرور
پس از امضای قرارداد، سازمان باید سرور مناسبی برای میزبانی نرم‌افزار تهیه کند. سرور می‌تواند فیزیکی یا مجازی باشد، اما باید از لحاظ مشخصات فنی (CPU، RAM، فضای دیسک و پهنای باند) مورد نیاز نرم‌افزار شمس را برآورده کند. این سرور باید قابلیت پشتیبانی از بار کاری و تعداد کاربران مورد نظر را داشته باشد. در صورت نیاز می‌توانید بخش سرور را به قرارداد اضافه کنیم تا از طرف مجموعه ما تامین شود.
نصب نرم‌افزار
در این مرحله، تیم فنی شمس نرم‌افزار CRM را بر روی سرور تهیه شده نصب می‌کند. این فرآیند شامل نصب دیتابیس، تنظیمات اولیه و تست عملکرد است تا اطمینان حاصل شود که نرم‌افزار به درستی نصب و راه‌اندازی شده است.
اتصال به IP اختصاصی
پس از نصب نرم‌افزار، سرور باید به یک آدرس IP اختصاصی متصل شود تا کاربران بتوانند به راحتی به سیستم دسترسی داشته باشند. این IP باید ثابت و امن باشد تا ارتباطات بدون وقفه و با اطمینان انجام شود.
تعریف فایروال
برای اطمینان از امنیت سیستم، باید فایروال مناسب تعریف و تنظیم شود. این فایروال باید ترافیک ورودی و خروجی را کنترل کرده و از دسترسی‌های غیرمجاز جلوگیری کند. تنظیمات فایروال شامل باز کردن پورت‌های مورد نیاز برای نرم‌افزار و محدود کردن دسترسی به منابع حساس است.
آموزش و استقرار نیرو
در نهایت، تیم شمس دوره‌های آموزشی جامعی را برای کاربران نهایی برگزار می‌کند تا آن‌ها با تمامی قابلیت‌ها و امکانات نرم‌افزار آشنا شوند. همچنین، در صورت نیاز، تیم استقرار نیروهای متخصص در محل سازمان حضور پیدا می‌کنند تا به کاربران کمک کنند و اطمینان حاصل کنند که نرم‌افزار به درستی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
مراحل نصب و راه‌اندازی نرمافزارهای CRM
راه‌اندازی نرم‌افزار CRM شمس شامل چندین مرحله کلیدی است که تضمین می‌کند سیستم به درستی پیاده‌سازی شده و بهینه‌سازی شود.
در این مرحله، تیم فنی شمس نرم‌افزار CRM را بر روی سرور تهیه شده نصب می‌کند. این فرآیند شامل نصب دیتابیس، تنظیمات اولیه و تست عملکرد است تا اطمینان حاصل شود که نرم‌افزار به درستی نصب و راه‌اندازی شده است.
مشاوره با ما به یک تجربه دو طرفه و ارزشمند تبدیل خواهد شد
برای شروع یک همکاری موفق و دستیابی به اهداف بازاریابی دیجیتال خود، همین امروز درخواست خود را ثبت کنید و از تخصص و تجربه مشاوران ما بهره‌مند شوید.
پروژه های CRM شمس
برخی از پروژه‌های موفق CRM که توسط تیم شمس طراحی و اجرا شده، اینجا قرار دارن؛ از بهینه‌سازی ارتباط با مشتری تا اتوماسیون فرآیندهای فروش.
سوالات متداول درباره CRM