جذب مخاطب و درگیر کردن او با محتوای تبلیغات آنلاین یکی از چالش‌های مهم دیجیتال مارکترها است. تکنیک‌های مختلفی برای این کار وجود دارد که کال تو اکشن یکی از آنهاست. کال تو اکشن برگرفته از عبارت Call To Action و به معنای دعوت به اقدام است که به صورت مخفف به آن CTA هم می‌گویند. استراتژی دعوت به اقدام در بازاریابی به عنوان یکی از تاکتیک‌های ساده و در عین حال قدرتمند برای جذب مشتری محسوب می‌شود.
بر اساس تحقیقات انجمن بازاریابی آمریکا (AMA)، CTA می‌تواند تا 30 درصد نرخ بازدید پیج اینستاگرام، تا 70 درصد نرخ بازدید سایت و تا 83 درصد فروش و درآمدزایی کسب و کارها را افزایش دهد. با گنجاندن کال تو اکشن در محتوای تبلیغاتی برند خود می‌توانید ارتباط قوی تری با مخاطبان برقرار کنید. اگر مشتاق هستید مفهوم دعوت فراخوان و دعوت به اقدام را عمیق‌تر درک کنید، پیشنهاد می‌کنیم ادامه این مطلب را از دست ندهید. در این مقاله اطلاعات جالبی درباره کال تو اکشن، انواع و نحوه نگارش آن در اختیار شما قرار می‌دهیم.
هدف از نوشتن کال تو اکشن چیست؟
همان طور که در ابتدای مطلب گفتیم، کال تو اکشن یک پیام کوتاه در محتوای سایت، ایمیل، اینستاگرام یا سایر محتوای تبلیغاتی کسب و کار ماست که مخاطبان را تشویق می‌کند، اقدام خاصی را انجام دهند؛ مثلاً از سایت دیدن کنند، تجربه خودشان از خرید یک محصول را به اشتراک بگذارند، روی یک لینک کلیک کنند و ده‌ها مثال دیگر.
هدف از نگارش کال تو اکشن تأثیرگذار و حرفه‌ای این است که مخاطب بیشتر از مدت زمان عادی درگیر محتوای تبلیغات آنلاین محصولات یا خدمات ما شود و بتوانیم او را به مسیر دلخواه بعدی هدایت کنیم. در واقع به زبان ساده‌تر، CTA به شکلی طراحی شده است که با توجه به هدف محتوای تبلیغاتی، لید یا مشتریان بالقوه را به خریدار واقعی و مشتری وفادار تبدیل کند. در ادامه چند مثال از دعوت به اقدام را برایتان آورده‌ایم:
“به باشگاه مشتریان ما بپیوندید”
“با وارد کردن کد Nooroz1403 از 50 درصد تخفیف نوروزی بهره‌مند شوید”
“برای دریافت جزئیات بیشتر، روی لینک زیر کلیک کنید”
“ارسال رایگان برای خریدهای بالای 500 هزار تومان”
“نظر خود را درباره خدمات پشتیبانی برای ما بنویسید”
یک عکس با این متن (کال تو اکشن، جذب لید با تولید محتوا و هدایت کاربران به صفحات خرید)
رایج‌ترین کاربردهای کال تو اکشن
در بخش قبلی با مفهوم کال تو اکشن آشنا شدیم. در این بخش از مطلب می‌خواهیم شما را با انواع کاربردهای کال تو اکشن آشنا کنیم.
کال تو اکشن شبکه‌های اجتماعی
اینستاگرام، تلگرام و لینکدین جزو شبکه‌های اجتماعی پرطرفدار دنیا و بهترین کانال برای جذب مشتری هستند. یکی از بهترین کاربردهای کال تو اکشن، استفاده از آنها در پست‌ها و محتوای تبلیغاتی شبکه‌های اجتماعی است. دعوت به اقدام در این پلتفرم‌ها می‌تواند کارهای مختلفی برای ما انجام دهد، از جمله بازدید از سایت، خرید یک محصول یا دریافت یک خدمت، دنبال کردن پیج یا حتی اشتراک‌گذاری نظرات و دیدگاه‌ها.
کال تو اکشن نقش مهمی در تدوین محتوای تبلیغاتی شبکه‌های اجتماعی دارد و بخشی از استراتژی شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود. چون مخاطبان را در طول سفر خرید راهنمایی می‌کند، اعتماد آنها را جلب کرده و برای برند ما اعتبار و اعتماد ایجاد می‌کند.
کال تو اکشن وبسایت
یکی دیگر از کاربردهای کال تو اکشن، داخل وبسایت است. وبسایت فضاهای مختلفی برای دعوت به اقدام دارد، از دکمه‌های ساده تماس با ما و چت آنلاین گرفته تا فرم‌های درخواست تماس، بخش دیدگاه‌ها و امتیازدهی در صفحات محصول و وبلاگ، دکمه خرید، ثبت نام در سایت و بنرهای سایت.
انواع CTA سایت می‌توانند بازدیدکنندگان را برای تعامل عمیق‌تر با برند و خدمات شما ترغیب کنند. با راهنمایی کال تو اکشن برای انجام اقدامات خاص، می‌توانید مشتریان را تشویق کنید که محصولات یا خدماتی را که برای شما مهم هستند را ببینند و به بهترین شکل پیام برند و تبلیغات آنلاین شما را دریافت کنند.
کال تو اکشن ایمیل مارکتینگ
کاربرد بعدی کال تو اکشن، ایمیل مارکتینگ است. محتوای ایمیل مارکتینگ موقعیت بسیار خوبی برای دعوت به اقدام مشتریان و کاربران است. پیشنهادات ویژه و تبلیغات، اخبار مربوط به آخرین محصولات و خدمات و پیشنهادات انحصاری برای افرادی که در خبرنامه شما مشترک هستند، نمونه‌هایی از خبرنامه‌های ایمیلی هستند که می‌توانید با کاربرد CTA در آنها، نتایج خوبی کسب کنید. کال تو اکشن ایمیل مارکتینگ می‌تواند کاربران را تشویق کند که از سایت یا کمپین‌های تبلیغاتی شما دیدن کنند.
کال تو اکشن حرفه‌ای چه ویژگی‌هایی دارد؟
هرچند انتخاب نوع و سبک نگارش دعوت به اقدام برای کسب و کار باید متناسب با پرسونای مخاطبان و هدف آن کسب و کار انجام شود، ولی نکاتی وجود دارد که باید برای طراحی یک CTA تأثیرگذار و قدرتمند باید به آن دقت کنیم:
از جملات قوی استفاده کنید.
برای نگارش کال تو اکشن شما فضای زیادی ندارید، پس به دنبال جملات طولانی نباشید. شما باید تمام هدف خود را در یک جمله کوتاه (گاهی اوقات در 2 کلمه!) خلاصه کنید، پس خلاقیت خودتان را به کار بگیرید. بسته به نوع کسب و کارتان و آنچه می‌خواهید مشتری برای شما انجام دهد، از یک جمله کوتاه با کلمات قدرتمند استفاده‌کنید، مانند:
“همین حالا تماس بگیرید”
“دانلود کنید”
“تخفیف بگیرید”
از کلمات تأثیرگذار و جذاب استفاده کنید
اگر می‌خواهید نرخ تبدیل و کلیک‌های بیشتری داشته باشید، باید از کلماتی استفاده کنید که احساسات کاربران را برانگیخته می‌کند. این حرکت به راحتی می‌تواند پاسخ قوی مخاطب را جلب کند. نگارش این سبک CTA تا حد زیادی به هنر کپی رایتینگ شما بستگی دارد. فقط کافیست با کلمات بازی کنید و ضمن ایجاد فوریت، اعتمادسازی و ارزش‌گذاری برای مشتری، یک جمله تأثیرگذار بنویسید.
مثلاً فرض کنید شخصی به دنبال رزرو تور سفر کیش با خانواده است. این کاربر در سایت رزرو بلیط و هتل با عبارت “برای تعطیلات رؤیایی خود همین امروز برنامه ریزی کنید! ” مواجه می‌شود. همین جمله کوتاه باعث می‌شود که کاربر هیجان زده شود و به این فکر کند که تعطیلات رؤیایی که به او وعده داده‌اید، چگونه قرار است باشد و در نهایت رو دکمه CTA کلیک کند.
به مخاطب خود دلیل و انگیزه‌ای برای اقدام به عمل بدهید
به کاربر بگویید که اگر کلیک کند، چه ارزش افزوده‌ای برای او خواهد داشت یا چه مشکلی را برای او حل خواهد کرد. هرچقدر ارزش پیشنهادی شما بیشتر باشد، سریع‌تر به نقطه فروش نزدیک خواهید شد. اگر بتوانید ترکیب متعادلی بین ایجاد انگیزه در کاربر و ارائه ارزش افزوده به او ایجاد کنید، به راحتی می‌توانید از CTA کلیک بگیرید.
یک مثال جالب از این سبک نگارش CTA پاپ آپ هایی است که سایت دیجی‌کالا برای ارائه تخفیف‌های لحظه‌ای استفاده می‌کند. مثلاً، “همین حالا کلیک کنید و تا 90 درصد تخفیف بگیرید” یا “ارسال رایگان با وارد کردن کد N1403”.
از تکنیک فومو (FOMO) غافل نشوید
تکنیک فومو یا اضطراب ناشی از ترس از دست دادن، یکی از مؤثرترین روش‌ها برای فروش بیشتر است. در این تکنیک شما این احساس را در کاربر ایجاد می‌کنید که اگر همین حالا کاری که از او خواسته‌اید انجام ندهد، فرصتی تکرار نشدنی را از دست خواهد داد. این حرکت یک انگیزه بسیار قوی به کاربر می‌دهد که فرصت موجود را از دست ندهد و خیلی سریع اقدام کند.
به عنوان مثال، سایت خانومی بخشی به عنوان “حراج جعبه صورتی” دارد که هر روز رأس یک ساعت مشخص، روی یک سری از محصولات تخفیف می‌دهد. کال تو اکشن این بخش معمولاً با پاپ آپ هایی مانند “تخفیف‌های عجیب و غریب فقط ساعت 9 صبح” یا “فقط تا ساعت 9 وقت دارید که از 90 درصد تخفیف استفاده‌کنید” اجرا می‌شود. این جمله‌ها کاربر را در شرایط حساس ترس از دست دادن قرار می‌دهند و طبیعتاً شانس تبدیل شدن او به خریدار واقعی را بیشتر می‌کند.
از اعداد و علامت‌ها استفاده کنید
یکی از چیزهایی که برای کاربران جذاب است و سریع‌تر به آن واکنش نشان می‌دهند، دیدن عدد و رقم‌هایی مانند قیمت و تخفیف یا علامت‌هایی مانند سؤال یا تعجب در کال تو اکشن است. چون اساساً تجزیه و تحلیل اعداد در مغز خیلی سریع‌تر از محتوای متن انجام می‌شود و کاربر ظرف نهایتاً 3 ثانیه ارزش افزوده‌ای که می‌تواند با کلیک روی CTA کسب کند را تشخیص می‌دهد.
طبیعتاً علاوه بر این موارد، ویژگی‌های دیگری هم وجود دارد که باید برای طراحی کال تو اکشن به آنها توجه کرد. ولی تجربه ثابت کرده است که استفاده از همین 5 نکته، می‌تواند تا 83 درصد به افزایش نرخ کلیک CTA و تا 65 درصد به افزایش فروش کمک کند.
مهم‌ترین نکات نوشتن کال تو اکشن تأثیرگذار
- برای متن و دکمه CTA از رنگ‌های جذاب و محرک مانند قرمز، نارنجی، زرد یا حتی سبز استفاده کنید.
- از قرار دادن چندین کال تو اکشن مشابه در یک صفحه یا چند دکمه CTA در کنار هم پرهیز کنید، چون باعث شلوغ شدن بیش از حد صفحه و گیج کردن مخاطب می‌شود.
- حتماً مطمئن شوید که CTA روی دستگاه‌های موبایل و تبلت هم خوانایی لازم را دارد و از نظر گرافیکی به هم نمی‌ریزد.
- از نوشتن جملات طولانی و تکراری پرهیز کنید.
- اندازه CTA را متناسب با سایز صفحه و سایز المان‌های اطراف کال تو اکشن انتخاب کنید. یعنی نه خیلی بزرگ که تجربه کاربری و جذابیت بصری صفحه را تحت تأثیر قرار دهد، نه خیلی کوچک که دیده نشود و تأثیرگذاری لازم را نداشته باشد.
- در طراحی فرم‌های کال تو اکشن حتماً به سادگی و کوتاه بودن فرم و اطلاعات درخواستی آن توجه کنید.
- صفحه فرم یا دکمه دعوت به اقدام را در مرتبط‌ترین صفحه قرار دهید.
کال تو اکشن را جدی بگیریم!
در این مطلب به طور مفصل درباره کال تو اکشن صحبت کردیم. امیدواریم توضیحاتی که ارائه کردیم این مفهوم را منتقل کرده باشد که CTA تا چه حد برای تأثیرگذاری بهتر و جذب مخاطب بیشتر از طریق محتوای تبلیغاتی اهمیت دارد. تجربه شما از دعوت به اقدام چیست؟ در کدام رسانه‌ها از کال تو اکشن استفاده کرده‌اید؟ چه تأثیر روی فرآیند بازاریابی داشته است؟ در بخش دیدگاه‌ها برای ما بنویسد. مشتاق خواندن نظرات و تجربیات شما هستیم.
